Vrácení peněz a vrácení

Právo na odstoupení od smlouvy

Hvis du som forbruger foretager et køb via vores hjemmeside, kan du have ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra leveringsdatoen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, odešlete žádost prostřednictvím našeho určeného postupu zde: Uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.

Podmínky vrácení

Produkty musí být vráceny:

ve lhůtě pro vrácení zboží;
nenošené, nepoužité a v původním stavu;
s původními štítky, obalem a certifikáty, pokud jsou součástí výrobku.

Následující položky nelze vrátit, vyměnit ani u nich uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, pokud nejsou vadné nebo pokud to nevyžaduje zákon:

gravírované nebo personalizované položky
výrobky na zakázku nebo na míru
položky se změněnou velikostí nebo upravené
položky na zvláštní objednávku

Zásady vrácení zboží do 30 dnů

Produkty splňující podmínky lze také vrátit do 30 dnů od jejich převzetí podle našich obchodních zásad vrácení zboží. Toto právo platí nad rámec vašich zákonných práv spotřebitele.

Poškozené nebo vadné výrobky

Po doručení si prosím výrobek zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud je poškozený, vadný nebo nesprávný. Doporučujeme výrobek zkontrolovat ihned po jeho převzetí a informovat nás o jakékoli vadě nebo poškození. Pokud zjistíte jakékoli problémy, kontaktujte nás na čísle +420 225 296 128.

Jakýkoli diamant, který po doručení vypadne ze šperku nebo se ztratí, není kryt touto politikou vrácení zboží a jeho náhrada není zaručena. Důrazně doporučujeme sjednat vhodné pojištění pro případ ztráty nebo poškození.

Pokud je výrobek nahlášen jako vadný, může být posouzen naším provozním týmem za účelem určení vhodného způsobu nápravy v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Vrácení peněz a zpracování

Všechny žádosti o vrácení zboží a odstoupení od smlouvy podléhají posouzení našimi týmy zákaznického servisu a provozu. Vrácené výrobky mohou být po přijetí zkontrolovány za účelem ověření souladu s těmito zásadami a platnými právními požadavky. Posouzení obvykle trvá 10 až 14 dní.

Pokud budou vyžadovány další informace nebo bude některý výrobek shledán nezpůsobilým podle těchto zásad, náš tým vás může kontaktovat.

Schválené vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby v souladu s platnými zákonnými lhůtami.

Není-li výrobek vadný nebo pokud zákon nestanoví jinak, náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Je-li požadována náhradní položka, šperky zakoupené se slevou nemusí být možné vyměnit za stejnou zvýhodněnou cenu.

Záruka a práva spotřebitele

Jakákoli námi poskytovaná obchodní záruka je poskytována nad rámec vašich zákonných práv spotřebitele a nemá na tato práva podle platných právních předpisů žádný vliv.

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.

Jak vrátit vaše šperky

Z bezpečnostních důvodů prosím použijte k vrácení šperku původní obal nebo obal podobné velikosti. Přiložte prosím do zásilky poznámku s uvedením důvodu vrácení. Pomůže nám to rychleji zpracovat vaše vrácení.

Je-li tato možnost k dispozici, mohou zákazníci vrátit způsobilé výrobky prostřednictvím našeho určeného poskytovatele služeb vrácení zboží nebo prostřednictvím portálu pro vrácení zboží.

Zákazníci mohou způsobilé výrobky vrátit také jejich odevzdáním v zapojeném showroomu. Před návštěvou showroomu prosím kontaktujte zákaznický servis a ověřte si dostupnost této možnosti a příslušný postup vrácení zboží.

Vraťte prosím všechny výrobky prostřednictvím spolehlivé, sledovatelné a pojištěné kurýrní služby na níže uvedenou adresu:

DF Logistics,
Office 004/005 Regus Hoofddorp Tetra,
Siriusdreef 17-27,
2132 WT Hoofddorp,
Nizozemsko.

Za žádných okolností nepište Diamonds Factory, diamonds ani jewellery na vnější stranu zásilky.